SERVICIO
Necesita asistencia técnica o piezas de repuesto?
Utilice nuestro formulario de solicitud: nos enviará la información sobre el dispositivo de forma rápida y cómoda, y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para determinar la mejor forma de ayudarle.
SERVICIO MEGA: su asistencia técnica
Nuestros clientes saben que la fiabilidad es clave en la industria alimentaria.
Por eso ofrecemos un servicio técnico integral para que las máquinas MEGA funcionen siempre al máximo nivel.
Qué ofrecemos como parte de nuestro servicio?
- Asistencia técnica completa: desde mecánica hasta automatización, siempre con el equipo de especialistas de MEGA.
- Revisiones y diagnósticos periódicos: para minimizar el riesgo de averías y paradas no planificadas.
- Modernizaciones y mejoras: adaptación de las máquinas a los nuevos requisitos y retos de producción.
- Piezas de repuesto: originales estándar disponibles de inmediato y componentes específicos fabricados por MEGA bajo pedido.
- Asistencia técnica remota: contacto rápido con el departamento de automatización y ayuda continua de nuestros expertos.
- Asesoramiento técnico y archivo: documentación completa e historial de trabajo de sus máquinas en un solo lugar.
Por qué vale la pena?
- Su producción sin interrupciones: respuesta rápida de nuestro servicio técnico cuando lo necesite.
- Sus máquinas funcionan más tiempo: nos preocupamos por su fiabilidad y estabilidad de funcionamiento.
- Su línea es más eficiente: gana en fluidez de procesos y mejores resultados de producción.
Cómo solicitar el servicio técnico?
Rellene el formulario de solicitud (a continuación).
Preguntas frecuentes
(FAQ)
1. Cuáles son los plazos de ejecución desde el momento de la solicitud?
El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud: en el caso de la asistencia remota, normalmente nos ponemos en contacto en un plazo de 24 horas, y en el caso de la visita de un técnico, acordamos una fecha individualmente, normalmente en unos pocos días laborables.
2. MEGA solo presta servicio técnico para sus máquinas?
Sí, nos especializamos en dispositivos MEGA, pero en el caso de líneas integradas también podemos dar soporte a soluciones de otros fabricantes.
3. Hay contratos de servicio técnico disponibles?
Sí, para clientes clave ofrecemos paquetes de servicio técnico que incluyen revisiones periódicas y tiempo de respuesta prioritario.
4. Puedo pedir piezas de repuesto sin que venga el servicio técnico?
Por supuesto. Solo tiene que enviarnos el número de serie del equipo y una descripción de las piezas que necesita, y nuestro departamento de servicio técnico le preparará un presupuesto y se encargará del envío.
5. Cómo puedo informar de una avería fuera del horario de oficina?
A continuación encontrará un formulario de solicitud en línea que puede rellenar en cualquier momento. Las solicitudes se supervisan y se asignan a los técnicos al siguiente día laborable.
6. Puedo añadir fotos o archivos a la solicitud?
Sí, el formulario de servicio técnico permite enviar archivos adjuntos, lo que nos ayuda a diagnosticar el problema más rápidamente.
Formulario de solicitud de servicio técnico/garantía
